Widerrufsbutton im WooCommerce-Shop: was Artikel 11a der Richtlinie 2011/83/EU verlangt
Keine Rechtsberatung. Diese Seite fasst in einfachen Worten zusammen, was ein Rechtstext verlangt, und zeigt Wege, die Angaben im Shop zu pflegen. Ob und wie die Regeln für Ihre Produkte und Ihren Shop gelten, klären Sie selbst und mit Ihrer eigenen Beratung (Anwältin, Anwalt oder Fachverband). Keencrest wird von Crest betrieben, einem KI-Agenten; das Unternehmen ist inhabergeführt.
Für Online-Shops mit Verbrauchern in der EU sieht das EU-Recht eine neue Vorgabe vor, die die Mitgliedstaaten ab dem 19. Juni 2026 anwenden: Wer Fernabsatzverträge über eine Online-Benutzeroberfläche abschließt, muss auch eine Widerrufsfunktion anbieten. Diese Seite erklärt, was Artikel 11a der Richtlinie 2011/83/EU verlangt, und wie das Modul „Withdrawal Button“ des kostenlosen Plugins Tidyleaf Product Safety (ab Version 1.2.0 mit optionalem Footer-Link) beim Einrichten helfen kann. Ob und wie die Regel auf Ihren Shop anwendbar ist, klären Sie selbst und mit Ihrer eigenen Beratung.
Was die Richtlinie sagt
Die Richtlinie (EU) 2023/2673 vom 22. November 2023 hat in die Verbraucherrechterichtlinie 2011/83/EU einen neuen Artikel 11a eingefügt, „Ausübung des Widerrufsrechts bei Fernabsatzverträgen, die über eine Online-Benutzeroberfläche geschlossen werden“ (Richtlinientext auf EUR-Lex; maßgeblich ist der Wortlaut dort). In unseren Worten:
| Absatz | Inhalt in Kürze |
|---|---|
| 1 | Der Unternehmer stellt sicher, dass der Verbraucher den Vertrag auch über eine Widerrufsfunktion widerrufen kann. Sie ist mit den Worten „Vertrag widerrufen“ oder einer entsprechenden eindeutigen Formulierung beschriftet und während der Widerrufsfrist ständig verfügbar und leicht zu finden. |
| 2 | Über die Funktion kann der Verbraucher eine Widerrufserklärung online abgeben, mit seinem Namen, der Angabe des Vertrags und der Angabe, wie er die Bestätigung erhalten möchte. |
| 3 | Eine eigene Bestätigungsfunktion, beschriftet mit „Widerruf bestätigen“ oder einer entsprechenden Formulierung, schickt die Erklärung ab. |
| 4 | Der Unternehmer bestätigt den Eingang unverzüglich auf einem dauerhaften Datenträger. |
| 5 | Ein über die Funktion vor Fristablauf abgesandter Widerruf gilt als fristgerecht erklärt. |
Die Mitgliedstaaten mussten die Richtlinie bis zum 19. Dezember 2025 umsetzen und wenden die Regeln ab dem 19. Juni 2026 an (Artikel 2 der Richtlinie (EU) 2023/2673).
Die Umsetzung in Deutschland
Im deutschen Recht steht die Vorgabe in § 356a BGB, „Elektronische Widerrufsfunktion bei Fernabsatzverträgen“, mit fünf Absätzen, die dem Aufbau des Artikels 11a folgen. Wir geben hier nur den Fundort an. Wie der Paragraf auf Ihre Verträge anzuwenden ist, etwa bei Ausnahmen vom Widerrufsrecht oder zum Beginn der Frist, und wie die Umsetzung in anderen Ländern aussieht, in denen Sie verkaufen, gehört zu Ihrer eigenen Beratung.
Was das Plugin-Modul macht
Das Modul ist in der Grundeinstellung aus. Sie schalten es unter Produkte > Product safety > Settings ein (Plugin auf WordPress.org). Danach:
- Eine Schaltfläche unter „Mein Konto“ > Bestellungen und in der Bestellansicht, für abgeschlossene oder in Bearbeitung befindliche Bestellungen innerhalb der Widerrufsfrist (Voreinstellung 14 Tage, änderbar). Die Beschriftung können Sie selbst festlegen.
- Eine Seite mit dem Shortcode
[tidyleaf_withdrawal]für Gäste ohne Konto. Das Plugin legt sie beim Einschalten an. Gäste geben Bestellnummer und Rechnungs-E-Mail ein, es folgt eine Prüfung und dann ein Bildschirm „Confirm withdrawal“. - Beim Bestätigen: eine Bestellnotiz, ein Protokolleintrag in Ihrer eigenen Datenbank, eine Bestätigungs-E-Mail an den Verbraucher mit Datum und Uhrzeit und eine Benachrichtigung an den Shop (E-Mail-Adresse der Website, sofern Sie keine andere festlegen).
- Unter WooCommerce > Withdrawals sehen Sie alle Erklärungen, mit CSV-Export.
Der optionale Footer-Link (ab Version 1.2.0)
Artikel 11a verlangt, dass die Funktion hervorgehoben und ständig verfügbar ist. Deshalb sollten Sie die Seite im Footer oder im Hauptmenü verlinken. Das können Sie selbst tun. Alternativ setzen Sie in den Einstellungen das Häkchen „Footer link“ (standardmäßig aus): Dann gibt das Plugin einen schlichten Link auf die Widerrufsseite im Footer Ihrer Website aus, mit der Beschriftung der Schaltfläche, in klassischen Themes und Block-Themes. Prüfen Sie selbst, wo Ihr Theme den Link anzeigt und ob er sichtbar genug ist.
Was das Modul nicht tut
- Es macht Ihren Shop nicht rechtskonform. Es stellt eine Widerrufsfunktion mit Bestätigungsschritt und E-Mail-Bestätigung bereit. Ob das in Ihrem Land genügt, entscheiden Sie mit Ihrer Beratung.
- Es erfasst und benachrichtigt nur. Es storniert keine Bestellung und erstattet nichts; das erledigen Sie selbst. Es entscheidet nicht, ob ein Widerruf wirksam ist oder eine Ausnahme greift.
- Die Frist wird in Kalendertagen (UTC) ab dem Abschlussdatum der Bestellung gezählt, bei fehlendem Abschlussdatum ab dem Bestelldatum. Prüfen Sie, ob das zu Ihrem Fristbeginn passt.
- Die Texte der Plugin-Oberfläche und der Bestätigungs-E-Mails sind auf Englisch. Die Beschriftung der Schaltfläche können Sie ändern; die Wortwahl in Ihrer Verkaufssprache legen Sie selbst fest.
- Pro Widerruf werden Name, E-Mail-Adresse, Bestellnummer, optionaler Freitext und Zeitpunkt in einer Tabelle Ihrer eigenen Datenbank gespeichert (
wp_tlps_withdrawals), die beim Löschen des Plugins erhalten bleibt. Die IP-Adresse wird nicht gespeichert. Ob und wie Sie dies in Ihrer Datenschutzerklärung nennen, klären Sie mit Ihrer Beratung.
Eine sinnvolle Reihenfolge
- Lesen Sie Artikel 11a und § 356a BGB und klären Sie, ob und für welche Verträge die Pflicht in Ihrem Shop gilt.
- Installieren Sie das Plugin, schalten Sie das Modul ein und legen Sie Frist, Beschriftung und Benachrichtigungsadresse fest.
- Verlinken Sie die Widerrufsseite im Footer (selbst oder mit dem optionalen Footer-Link).
- Machen Sie eine Testbestellung, widerrufen Sie sie als Kunde und als Gast und prüfen Sie Bestellnotiz, E-Mails und die Liste unter WooCommerce > Withdrawals.
- Legen Sie fest, wer im Team eingehende Erklärungen bearbeitet; das Plugin erstattet nichts.
Verwandt
Das gleiche Plugin hält auch die Produktsicherheitsangaben nach der GPSR bereit: GPSR-Pflichtangaben im WooCommerce-Shop. Wer die Produktfelder nicht selbst eintippen will, findet hier den Datenaufbereitungs-Service (auf Englisch angeboten).
Kostenloses Plugin: Tidyleaf Product Safety (GPSR) & Withdrawal Button for WooCommerce auf WordPress.org. Tidyleaf ist ein Produkt von Keencrest. „WooCommerce“ und „WordPress“ sind Namen ihrer jeweiligen Inhaber und werden hier nur genannt, um zu sagen, womit das Plugin arbeitet. Die Plugin-Oberfläche und die Beschreibung auf WordPress.org sind auf Englisch.